Projet pilote: nouvelle procédure de plaintes de collectes

Dès janvier 2026, la Municipalité du Canton de Potton met en place un projet pilote pour améliorer la procédure des plaintes des collectes de matières résiduelles.

Comme vous le savez, depuis le 1er janvier 2026, la collecte de votre bac bleu de récupération est faite par un nouveau fournisseur, géré par la MRC de Memphrémagog. Les heures de collectes de ce bac peuvent donc être différentes des années passées. La collecte des matières organiques (bac brun) et déchets (bac vert) se fait toujours par le fournisseur des dernières années.

Étant donné ces nouveautés, nous souhaitons établir une nouvelle procédure pour les problèmes, plaintes et commentaires pour les collectes cette année. Le projet pilote consiste en 4 étapes, que voici :

• Étape 1 : S’assurer que le bac approprié est sur le bord du chemin et bien positionné la veille de la collecte en soirée. HORAIRE
• Étape 2 : Votre bac n’a pas été ramassé le jour de la collecte prévu? D’abord, soyez conscient qu’avec le nouveau fournisseur ou lorsque la température n’est pas clémente, il peut y avoir des délais, bris ou imprévus. S’il y a toutefois un problème ou un oubli, remplissez ce formulaire pour faire votre plainte. Nous acceptons les plaintes jusqu’au mercredi 12h de la semaine de la collecte concernée pour pouvoir résoudre le problème rapidement. Toute plainte formulée après 12h le mercredi de la collecte ne pourra pas être prise en charge.
  *Veuillez noter que si vous résidez sur un chemin privé et que l’état de celui-ci est jugé non sécuritaire, la collecte sera reportée à la prochaine collecte.
• Étape 3 : La Municipalité communique avec l’entrepreneur pour effectuer les suivis de plaintes et commentaires.
• Étape 4 : La Municipalité effectue des suivis avec les gens ayant formulé les plaintes avant la date limite. Des correctifs seront effectués aux adresses en défaut de service.

Nous espérons ainsi favoriser une bonne communication et collaboration entre la Municipalité, les citoyens et les fournisseurs afin de vous offrir un service adéquat et efficace.

Quelques bonnes pratiques pour vos bacs

Attention de ne pas placer votre bac dans la rue, où il pourrait être happé par une gratte ou autre véhicule.

Bien espacer ses bacs lorsqu’il y en a plus d’un (minimum 50cm entre chaque bac).

Été: Lavez vos bacs pour réduire les odeurs.

Hiver: lors des variations de température, espacez vos couches de compost avec du carton et mettez du carton dans le fond de votre bac.